Supporto tecnico GIS

Faunalia fornisce assistenza tecnica per QGIS (Desktop, Server e Web Client), GRASS, PostgreSQL/PostGIS e p.Mapper

L'assistenza tecnica fornisce ai nostri clienti la sicurezza che, in caso di problemi, sia possibile ottenere una rapida soluzione, riducendo l'impatto sul normale flusso di lavoro. Faunalia è la prima ditta in Italia a fornire assistenza tecnica per QGIS, e garantisce una pronta soluzione, in quanto contribuisce attivamente, già da anni, allo sviluppo del programma.

Forniamo una serie di pacchetti, adatti ai singoli utenti o alle grandi organizzazioni, sia pubbliche che private, così come a situazioni intermedie, con costi che partono dai 10 € mensili. Dettagli sui pacchetti sono disponibili nella tabella qui di seguito.

Base

Il pacchetto base è il più economico, ed è adatto ai singoli utenti. Include: 10 richieste di assistenza tramite il nostro sistema di assistenza via mail; annunci sui rilasci ed altre notizie importanti; accesso alla Knowledge Base (banca dati di supporto).

Professionale

Il pacchetto professionale è adeguato per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni cheusano QGIS nei loro lavori. Oltre a quanto descritto nel pacchetto base, forniamo richieste illimitate, una linea telefonica di supporto, e uno sconto sugli altri servizi di Faunalia.

Enterprise

Il pacchetto che fornisce il supporto più esteso, pensato per le grandi organizzazioni. Oltre a quanto descritto nel pacchetto professionale, il pacchetto enterprise fornisce servizi aggiuntivi:

Ore di sviluppo - Sia che abbiate bisogno di personalizzazioni del software, o di una nuova funzionalità per migrare i vostri dati, vi forniamo i nostri programmatori ed esperti GIS per 5 giorni lavorativi.
Formazione on site - Facilita l'apprendimento delle nuove ed avanzate funzionalità, grazie alle giornate di formazione incluse.
Bug fixing - Avrete a disposizione i nostri sviluppatori e tester per verificare e risolvere i malfunzionamenti che riscontrate; verrà rilasciato un aggiornamento in breve tempo.
Assistenza on site - Se non è possibile risolvere i vostri problemi da remoto, invieremo un tecnico specializzato presso la vostra sede.
Sconto su altri servizi - I clienti enterprise hanno diritto ad uno sconto del 15% sui servizi addizionali di Faunalia.

Acquisto

Acquistare i pacchetti è semplice; è sufficiente scriverci e vi abiliteremo.

	Basic	Professional	Enterprise
Costo annuo	€120	€1,200	€12,000
Assistenza per i software
Assistenza email
Assistenza telefonica	-
Bug fixing	-	-
Assistenza on site	-	-	3 giorni
Sconto sui servizi Faunalia	-	5%	15%
Formazione on site inclusa	-	-	2 giorni
Ore di sviluppo	-	-	5 giorni
Assistenza 24/7	-	-	Costo aggiuntivo
Tempo di risposta	24 ore	8 ore	2 ore
Accesso alla Knowledge Base
Abbonamento agli annunci

Assistenza email
Scriveteci tramite il nostro indirizzo di email dedicato , descrivendo il problema, e riceverete una pronta risposta.

Assistenza telefonica
Per parlare con un nostro tecnico, chiamate la nostra linea telefonica di assistenza.

Bug fixes
Se riscontrate un malfunzionamento che vi impedisce di proseguire nel lavoro, vi forniremo prontamente una soluzione d'emergenza, e risolveremo il problema nel più breve tempo possibile.

Assistenza on site
Per i problemi che non possono essere risolti in modo efficiente via email o telefono, o tramite assistenza remota, un tecnico di Faunalia è disponibile per risolvere il problema presso la vostra sede.

Faunalia service discount
Lo sconto si applica a tutti i servizi addizionali, per tutta la durata del contratto.

Formazione on site inclusa
La formazione presso la vostra sede vi consentirà di rendere produttivo il vostro personale nel più breve tempo possibile. Consultate le nostre pagine sulla formazione per ulteriori informazioni sulla nostra offerta formativa.

Ore di sviluppo
Forniamo un pacchetto di ore di consulenza e sviluppo dei nostri sviluppatori software ed esperti GIS. Queste possono essere utilizzate per implementare nuove funzioni o plugins secondo i vostri bisogni, modificare le funzioni esistenti, o migrare i vostri dati GIS.

Assistenza 24/7
L'assistenza continua (24/7) è disponibile, ad un costo aggiuntivo - contattateci per ulteriori informazioni.

Tempo di risposta
Il tempo entro il quale forniremo una prima risposta alla vostra richiesta di assistenza.

Abbonamento agli annunci
Gli annunci vi consentiranno di mantenervi prontamente aggiornati sulle nuove funzioni disponibili, sulla pubblicazione di nuove versioni, e su aggiornamenti di sicurezza.

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